丽莎罗伯茨

专业领域

+流程改进
+跨职能团队领导
+业务流程
+运营管理/销售
+客户关系管理
+团队建设

专业

+客户倡导
+客户服务
+项目管理
+物流管理
+运输外包

您对Envigo的职责是什么？raybetAPP

我负责确保我们的客户服务团队整个北美都会满足客户的日常需求，包括内部和外部。我把我们的工作者想到了自行车车轮。客户服务位于中心。所有的辐条是整个Envigo的不同部门，客户都在外面，橡胶遇到道路。raybetAPP我们的工作是确保一切都保持联系，我们与组织内部的所有部门和客户沟通。

I also keep our senior leadership team apprised of anything good, bad, or indifferent — making judgements on what they need to know at that level. I look ahead to what customer expectations may be in the next year, five years, or 10 years. I analyze the short and long range forecasts to make sure they are on the appropriate team leader’s radar to better help us prepare for the future. For instance, switching from email to instant chat or texting orders versus faxing them. Always being on the cutting edge of what is expected from our customers.

什么激励你在科学中追求职业？

我开始作为动物护理技术人员，因为我需要一份工作。然后，我意识到我们真正作为一个组织所做的事情，并爱上了成为让人们生活的一小部分。我的两个父母都有医疗状况。在这里工作让我觉得我已经做了一些东西来帮助他们和他人。我始终令人迷人的是，认为制药和生物技术公司正在努力吸毒等，我们在这一过程中发挥着小的作用。我们的客户依赖我们来确保我们给他们他们所需要的东西，以便他们可以有效地完成工作以帮助进一步的人类和科学。这项工作很快就变成了，并继续成为我的激情。

What are some key attributes to being successful in your role?

我想长寿。它不再是常见的a job for 30+ years. Those who’ve done it have the advantage of developing and growing within the organization and are a part of a company’s history. You know what has worked, what has not, and can use that to plan a successful future. Having a wide knowledge base of how different departments work in a variety of scenarios also gives you the ability to make quick decisions. Longevity has also afforded me the opportunity to build relationships with our customers. I’ve worked with some of the same people for decades. That builds trust and overall success with our customers and ultimately for our business.

你工作中最好的部分是什么？

为客户服务。我想我是心里的仆人。我告诉我的部门中的那些，你要么出生在服务基因上，或者你不是。客户服务是我的激情。我喜欢与客户合作，解决他们可能拥有的任何问题。它有时可能具有挑战性，但解决问题并使我们的客户感到欣赏，有价值使我的工作如此有益。您必须信任并相信您在您的销售或服务您提供的产品，并在您的组织的价值观中具有信心。这不仅是关于我们流程的收入，而是我们与客户建立的关系和信任。他们是我们解决世界科学需求的合作伙伴。我们可能只在发生的医学发现中发挥小小的作用，但我们专注于我们的客户在我们所做的一切方面的成功。

哪些职业成就让你自豪？

多年来我参加了许多主要项目，挑选一个很难。每个人都对今天的人产生了重大影响。然而，少数人脱颖而出。首先，初步实施我们在美国和欧洲的订单处理和履行管理系统。这是我的第一个重大项目承诺之一。这也是我第一次出局。这时我在不到一年的时间里前往六个不同的国家。

我还帮助为全球客户服务管理团组建和实施标准化的流程和最佳实践作为全球客户服务经理。我最近为我们最迅速和无缝地设立设备，系统和实践而自豪的是，在Covid-19危机和全球大流行期间将我们的客户服务团队安全地从家中努力工作。

在Envigo之外，你最喜欢的一些事情是什么？raybetAPP

我已经成为健康坚果 - 在精神和身体健康方面。我喜欢活跃，热爱循环。我喜欢在户外，景观和致力于家居改进项目。我也喜欢和爷爷一起度过时间。我有一个名叫公主fiona的新小狗。她是我的世界。我喜欢jeeping，虽然我不确定这是一个词。我有一个非常有“粉红色的”吉普车，喜欢把顶部脱落，然后享受周末开车。

请联系我们如果您对LISA有问题，或者想了解更多有关我们的客户服务系统和实践的更多信息。