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你在Envigo工作多久了?raybetAPP
我和Envigo一起工作了20年，所有的时间都在意raybetAPP大利。
你在哪个部门工作?
我领导欧盟客户服务团队。客户的成功是我们的首要目标，我们努力实现这一点。
我们积极主动地了解他们的需求，问一些“不为人知”的问题，这将帮助我们双方预先设定正确的期望。这避免了浪费双方的时间和精力，我们的客户非常欣赏。我们管理所有客户的询价、报价、订单、发票活动和售后支持，并与我们的销售、运营、质量、财务和运输部门密切合作，以确保我们的客户满意的最佳体验。
你的个人责任是什么?
在我的角色中，我有领导和管理的责任。从领导的角度来看，我的责任是向团队灌输一种积极的、“我能行”的态度，并帮助他们给我们的客户带来一种令人惊叹的体验。我工作的一个关键部分就是支持我的员工，在他们需要的时候总是出现在他们面前。
从管理的角度来看，我负责为团队设定目标和目标，然后度量和评估结果(kpi、SLA等)。我还确保我们作为一个团队不断改进，因为这使我们能够向客户提供不断改进的流程和程序。我也支持团队的日常活动，特别是当有问题或问题需要我的关注和建议时，我也会与其他部门紧密合作，以确保我们都为客户的成功付出努力和承诺。raybetAPP
你的角色中绝对“必须”的是什么?
在我看来，要成为一名优秀的客户服务人员，真正的技能是你必须享受“服务”他人(我指的是内部和外部客户)。如果你在帮助别人的时候感觉不好，那么这份工作就不适合你!
你必须愿意付出更多的努力来让你的客户满意，尽管这需要付出额外的努力。任何人都可以成为客户服务人员，但要成为真正的客户服务人员伟大的一个能为我们的客户带来真正有意义的改变的人，那么你就需要真诚地承诺自己，无论如何，而且是愉快的。顾客可以在电话上感受到你的微笑，他们可以通过你的邮件读到快乐，他们理解你真的我想帮助他们。
另一项技能是同理心:你的情商可以帮助你理解客户的感受，然后帮助你以建设性的方式管理他们的需求、他们的担忧和他们的挑战，目的是成功地解决他们的任何问题，并为他们创造积极的体验。
你的工作中最好的部分是什么?
我喜欢周围的人都和我一样对Envigo充满热情。raybetAPP能在公司工作，我感到非常自豪，我发现自己每天都在向我们的专家学习，他们非常愿意分享他们的知识。raybetAPP自从我加入Envigo以来，我们就有很多忠实的客户，这很大程度上是因为我们专注于为他们提供优质的客户服务。raybetAPP
说说你的一些成就吧。
能在贵公司工作，我感到非常骄傲，贵公司能提供我在这个职位上成长的机会。这不是必然的，而且我知道，在许多公司里，这都不是一个选择。我最引以为傲的项目都涉及到过程改进。例如，几年前，我与我们的IT和兽医科学同事一起开发了“带有链接的自动化健康信件”。通过这项工作，我相信我们节省了很多树木，因为我们停止了在纸上打印大量信息。
为什么科学?
在我所在的地区没有很多行业，所以一开始我加入这家公司只是因为有工作机会。我一开始是一名客户服务人员，很快就喜欢上了这家公司和这份工作。我来自一个完全不同的环境(家具)这么多去学习。我还记得我因为无知而犯的所有错误……每天都是一次很棒的学习经历!
你喜欢做什么业余工作?
我最近在大学注册了一名兼职学生，因为我想攻读经济学学位。我是班里年龄最大的，这有点奇怪，但这并不能阻止我努力……而我通常是不会轻易放弃的!到目前为止，我已经成功地完成了三门考试，目前正在学习4门th。我是一个积极的人，我相信这能帮助我专注于我想要达到的目标。
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